INTRODUCTION AU MARKETING SENSORIEL

Le marketing sensoriel peut se définir comme « le fait d’utiliser les facteurs d’ambiance du magasin afin de susciter chez le consommateur des réactions favorables à l’acte d’achat. »

Il est nécessaire d’opter pour un marketing personnalisé pour améliorer l’expérience client car chaque expérience dépend de chaque consommateur.

D’un point de vue digital, il existe des points de contacts spécifiques à chaque acheteur. N’oublions pas que le digital est dorénavant présent dans le parcours d’achat et dans les points de ventes. Plus les points de contacts sensoriels sont nombreux, plus l’expérience sera mémorable.

Le marketing sensoriel en 7 étapes :

Le marketing sensoriel

- Connaître la clientèle, les valeurs, le positionnement, la notoriété et l’image de l’entreprise ainsi que le concurrence

- Définir les objectifs : innovation, développement ou pilotage de la vie d’un produit

- Définir les types de stimulus à sélectionner pour assurer la traduction sensorielle de l’offre

- Respecter les contraintes juridiques et éthiques (pas de diffusion de stimulus en dessous du seuil de conscience par exemple)

- Tester la formule sensorielle retenue en situation réelle de consommation

- Appliquer le concept en expliquant aux équipes les raisons de la mise en œuvre d’une stratégie de marketing sensoriel

- Entretenir le concept (post test, ajustement, …)

(Source : Le marketing sensoriel, ministère de l'innovation, du développement et de l'exportation, Québec 2010)

Eva GRAVINA

jeudi, 24 mai 2018